旅投國天物業公司成立以來,始終視服務質量為企業生命,全方位、多渠道、高標準、嚴管控為客戶提供滿意服務。特別是今年10月份以來,公司根據建投集團、旅投集團統一部署,以“深入實施質量提升行動、大力推進質量強國建設”和“提升質量、振興龍江”為主題,開展“質量月”專項活動,通過組織開展質量宣傳、質量提升、質量培訓、質量監督檢查等,進一步強化了服務過程的質量管控和品牌塑造,取得了良好效果。

抓質量以制度為基礎

為確?!百|量月”活動的有效開展,該公司根據旅投集團質量月活動方案,結合自身實際和對標一流,經過深入研討,制定了具有自身特色的《旅投國天物業“質量月”活動方案》,進一步明確了公司質量月專項活動主題、活動內容和目標,成立了“質量月”活動領導小組和工作機構,從大力營造活動氛圍、加大服務培訓力度、征集提升服務質量合理化建議、深入開展質量問題自查自糾等方面,推動活動扎實開展、取得實效。各項目根據公司活動方案要求,主動查找制度上的不足和漏洞,建立健全有關提升服務質量和標準的制度10余項,為提升服務質量進一步奠定了制度基礎。

抓質量以宣傳為抓手

為使廣大員工樹立“質量第一”的強烈意識,該公司大力開展“質量月”宣傳活動,通過張貼宣傳標語、拍攝“質量標準”宣傳片等多種途徑營造濃厚的宣傳氛圍。黨支部結合“我為群眾辦實事”實踐活動,開展“質量宣傳走基層”主題黨日活動,組建黨員干部宣講團,深入項目一線開展“質量月”主題宣講,教育引導全體員工自覺樹立了“質量第一”“質量是企業生命”的思想意識。

提質量群策群力

“質量月”活動期間,公司各項目通過開展1次質量管理知識培訓、1次全面質量專項檢查、1次全員技能培訓、1次質量月主題活動、1次滿意度調查回訪、1份質量月活動總結等“7個1”活動,扎實開展“質量月”活動。同時,公司還組織開展了“我為質量管理獻一策”征集活動,共征集合理化意見建議13條,在公司內部形成了全員監督、全員參與的良好態勢,有效提升了公司服務質量,促進了各項事業持續健康發展。